常见问题

无法开机

请检查电源线是否正确连接、接触是否良好、开关是否打开，设备电源指示灯是否亮起。若仍然无法开机，请尝试重新插拔电源。

开机后机器无响应、黑屏等

A请检查相应的音视频线（AV线）等是否正确连接，接触是否良好、音视频线插头是否插到底；

B请检查电视机的信号源是否已经切换到正确的现实模式；

C请检查是否已经通过遥控器将机器的输出模式切换到相应输出模式；

D请在桌面-设置-详细设置-显示-画面调整中调整画面显示区域大小至最佳状态。

开机后没有声音或声音小

请先确认当前是否在用户操作画面，在用户操作画面上是没有声音输出的；

如果是播放音乐或是视频状态，请确认是否将机顶盒音频设置为静音，可按遥控器“音量+”键退出机顶盒静音状态或增大音量；

请确认电视机是否开启静音，按电视机遥控键“音量+”键退出电视机静音状态或增大电视机本身音量；请确认音频线是否正确连接、接触良好。

遥控器不灵敏或没有反应

请检查遥控器电池是否正确安装，接触是否良好，电池电量是否充足；

请将遥控器对准机顶盒的信号接收窗操作；

机顶盒前切勿放置遮挡物，请不要将机顶盒放置在电视机后面或盒子内等，以免影响遥控信号接收造成操控不灵敏的现象。

观影卡顿不流畅

请确认您的机顶盒所在的宽带网络网速流畅，无其他设备在进行下载/P2P传输等比较占据带宽的工作；请升级您的网络带宽，目前机顶盒对于宽带网络的最低要求电信为2M以上，联通需要4M以上，其他宽带运营商网络请确保有6-8M以上；请查看本机网络连接，尝试重启猫和路由器后让机顶盒再次进行网络连接。

使用机顶盒较长后运行卡

恢复出厂设置：请在桌面-设置-详细设置-关于-还原出厂状态恢复机顶盒至出厂状态以清理闪存中的垃圾文件。

其他...

若在使用过程中遇到疑难问题，可先参考此文章进行简单的排除与处理。

温馨提示

1.在接触静电放电或强电磁场环境下，产品会发生故障，请拔掉电源线，产品将在下一次接通电源后恢复正常；

2.设备不应遭受水滴水溅，设备周围请不要放置诸如花瓶一类装满液体物品；

3.若电源插头或器具耦合器作为断接装置，该断接装置应当保持能方便地操作；

4.请保持机体外表清洁，防止其掉落、抛掷或遭受强大的撞击，避免刮伤机壳和接口；

5.请保持本产品使用时远离潮湿、暴晒、高温、封闭或烟尘环境；

6.请不要尝试自行拆解本产品，维修工作仅限有原厂授权之工作人员。